【課程背景】
作為公司服務(wù)的監(jiān)督官、運(yùn)營(yíng)的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗(yàn)官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)——為企業(yè)帶來更多價(jià)值，創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數(shù)的體驗(yàn)管理者缺失真實(shí)的客戶洞察，客戶體驗(yàn)策略達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，令客戶倍感失望。
客戶體驗(yàn)專業(yè)級(jí)認(rèn)證課程，幫助體驗(yàn)管理者全方位構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)提升客戶體驗(yàn)管理的系統(tǒng)化能力，建立實(shí)現(xiàn)理想的客戶體驗(yàn)的策略、要求與執(zhí)行計(jì)劃，打造能夠滿足客戶個(gè)性化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
【課程優(yōu)勢(shì)】
產(chǎn)學(xué)結(jié)合的專家講師
學(xué)界專家與行業(yè)高管聯(lián)合講授，貫通高層思維與創(chuàng)新實(shí)踐，最大化課程的科學(xué)性
實(shí)踐導(dǎo)向的應(yīng)用案例
精選深入行業(yè)的典型解決方案，針對(duì)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的真實(shí)需求，最大化課程的實(shí)用性
對(duì)標(biāo)國(guó)際的課程體系
標(biāo)國(guó)內(nèi)外商學(xué)院的模塊設(shè)置，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用需求，最大化課程的體系性
跨業(yè)交流的價(jià)值平臺(tái)
跨產(chǎn)業(yè)和價(jià)值鏈的交互式學(xué)習(xí)，面向參訓(xùn)學(xué)員的未來發(fā)展，最大化課程的發(fā)展性
證書+工作技能，同時(shí)獲得
【課程大綱】
12個(gè)模塊+主題分享
打造實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)精英，贏得個(gè)人專業(yè)榮譽(yù)
EXCEL 管理
【史雁軍】
中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長(zhǎng)
國(guó)內(nèi)知名的客戶管理與數(shù)字營(yíng)銷專家，
畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，
曾任中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專家、
國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問，
在客戶管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷、體驗(yàn)管理、
數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
【中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟】
中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟（cnccm.org）是在國(guó)務(wù)院國(guó)資委主管的中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)指導(dǎo)下設(shè)立的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，是以企業(yè)為主體，聯(lián)合高等院校、科研機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體共同發(fā)起組成的跨行業(yè)、跨學(xué)科，產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的全國(guó)性創(chuàng)新組織。
聯(lián)盟是中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)團(tuán)體會(huì)員，秉承“創(chuàng)新中國(guó)服務(wù)”的使命，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研與用的緊密結(jié)合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)資源，整合新理念、新技術(shù)，搭建客戶管理產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)集成創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
