第一章：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝職場之法寶
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禮儀起源與定義（中西方）
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職業(yè)素質(zhì)和禮儀的關(guān)系
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塑造職業(yè)形象的重要性（含首因效應(yīng)解析）
第二章：您的形象就是企業(yè)的品牌
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成功者或魅力領(lǐng)袖的形象
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“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用
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看起來就像一個成功者——定位你的職業(yè)形象
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形象是一張名片——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
第三章：職業(yè)化的形象禮儀與形象塑造
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西方為領(lǐng)袖人物和成功人士開設(shè)的形象培訓(xùn)課介紹
1、信的儀態(tài)
2、悅耳的聲音
3、平穩(wěn)的目光接觸
4、友好的微笑
5、品味的穿著
6、握手的姿勢
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職場儀容規(guī)范（男士修面、女士化妝等）
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職場著裝禮儀規(guī)范及技巧
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（男士服飾、女士服飾、常見著裝誤區(qū)、著裝TPO原則等）
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儀態(tài)（形體）語言的重要性
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（眼神、面部表情、手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）
第四章：辦公室禮儀（職場禮儀）
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建立良好的人際關(guān)系
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企業(yè)內(nèi)部禮儀（在辦公室、進(jìn)入他人辦公室、如何被上級信賴等）
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禮貌的職業(yè)用語
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上下班問候、公共區(qū)域禮儀（如乘電梯、乘車）等
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電話禮儀（含電話禮儀自測、影響電話交談質(zhì)量的因素、聲音的魅力等）
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電子郵件禮儀
第五章：商務(wù)禮儀
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商務(wù)禮儀的定義和特點(diǎn)
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國際社交基本禮儀
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文化的層次（文化的五個因素、跨文化的交流案例討論等）
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涉外國際禮儀
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（各國風(fēng)俗禮儀、涉外禮儀基本法則、特殊禁忌等）
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商務(wù)談判禮儀
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會客禮儀
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（迎接、招呼、引導(dǎo)、介紹、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
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拜訪禮儀
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出席會議禮儀（含presentation注意事項）
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商務(wù)交往中的溝通禮儀
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商務(wù)饋贈禮儀（四大問題等）
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宴請禮儀（含中餐禮儀、西式自助餐及西餐禮儀）
第六章：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧
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看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；
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聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；
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笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
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說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會；
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動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；
