課程背景
從設(shè)計(jì)哲學(xué)的視野來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)人自身的生存與發(fā)展方式，而不僅僅是設(shè)計(jì)產(chǎn)品本身，正確的設(shè)計(jì)思想應(yīng)該是通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)體現(xiàn)出人的力量、人的本質(zhì)和人的存在方式。這就表明，產(chǎn)品設(shè)計(jì)既要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品的物化”，同時(shí)更要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品的人化”。但是在很長(zhǎng)的時(shí)間里，“產(chǎn)品的物化”獲得了過多的重視，而“產(chǎn)品的人化”則被忽略了。
隨著工業(yè)時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品的低級(jí)需要不斷被滿足，同時(shí)新的需求也不斷產(chǎn)生。早期人們對(duì)于產(chǎn)品的要求已經(jīng)從“有用”、“可用”、“適用”、“易用”演進(jìn)到 “好用”、“樂用”的層次，“以產(chǎn)品為中心“的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)和用戶的需求，而“以用戶為中心的設(shè)計(jì)“則以其對(duì)用戶的尊重越來越多的贏得企業(yè)的追捧。
以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（以下簡(jiǎn)稱UCD）方法最基本的思想就是將用戶時(shí)刻放在所有問題的首位。在產(chǎn)品開發(fā)的最初階段，產(chǎn)品的策略應(yīng)以滿足用戶的需求作為基本動(dòng)機(jī)和最終目的；在后續(xù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，對(duì)用戶的研究和理解被作為各種決策的依據(jù)；
同時(shí)，關(guān)于產(chǎn)品及其設(shè)計(jì)的各個(gè)階段的評(píng)估信息也來源于用戶的反饋。
課程收益
本課程全面解析以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，對(duì)UCD工作規(guī)程和關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行詳盡的介紹，通過大量的案例、實(shí)操和輔導(dǎo)幫助學(xué)員全面理解和掌握UCD方法。
1、理解UCD的概念、價(jià)值、與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的差異等，全面認(rèn)識(shí)UCD。
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)UCD設(shè)計(jì)原則、工作流程等，并對(duì)UCD的關(guān)鍵活動(dòng)如用戶研究、任務(wù)分析、場(chǎng)景分析、競(jìng)品分析、概念設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、可用性評(píng)估進(jìn)行深入的探討，深刻掌握UCD操作方法。
3、了解UCD團(tuán)隊(duì)人員配置、UCD體系建設(shè)的方法，企業(yè)UCD能力成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
4、對(duì)華為、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)的UCD實(shí)踐進(jìn)行復(fù)盤，對(duì)企業(yè)的UCD團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供全方位的借鑒指導(dǎo)。
課程特色
1、引導(dǎo)式培訓(xùn)：整個(gè)培訓(xùn)課程以實(shí)操為牽引，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考，同時(shí)結(jié)合相關(guān)知識(shí)體系和講師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講解。
2、互動(dòng)式教學(xué)：課程中大量安排學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，做到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)吸收、現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化。
3、案例式輔導(dǎo): 講師準(zhǔn)備了大量的企業(yè)成功案例和失敗案例，觸動(dòng)學(xué)員全面理解和掌握課程內(nèi)容。
課程對(duì)象
1.產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)代表、項(xiàng)目經(jīng)理
2.研發(fā)系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)人員
3.研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干、UCD工程師
課程大綱
第一章UCD解析
講師觀點(diǎn)：UCD強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，從用戶角度出發(fā)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，用戶優(yōu)先。企業(yè)之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂意購(gòu)買你的產(chǎn)品。這正是應(yīng)了那句話：“你讓顧客滿意，顧客才會(huì)讓你滿意；你滿足了顧客的需求，顧客自然就滿足了你的需求�！睆倪@個(gè)意義上說，超一流的產(chǎn)品就是滿足顧客的需求，以用戶為中心的產(chǎn)品。
1、一個(gè)好用的產(chǎn)品包括哪些特征
一個(gè)好用的產(chǎn)品包括九個(gè)基本特征，那么，什么樣的方法能幫助產(chǎn)品達(dá)成這些特征呢？
2、UCD是什么？
產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)歷了”生產(chǎn)主導(dǎo)“到“市場(chǎng)主導(dǎo)”再到“用戶主導(dǎo)”幾個(gè)階段，而以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）方法是產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，那么，UCD到底是什么？完整的以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程是怎樣的？
3、UCD關(guān)注什么？
科技的使命應(yīng)該是用來幫助人性的回歸、用來輔助傳統(tǒng)世界進(jìn)一步人性化。從“以人為本”的理念出發(fā)，UCD要求在整個(gè)開發(fā)過程中注重可用性和用戶體驗(yàn)，并進(jìn)一步將其貫穿于整個(gè)系統(tǒng)生命周期的過程。
4、分析：UCD設(shè)計(jì)方式與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法有什么差別？
5、傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法與UCD設(shè)計(jì)方法的差別
傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，往往以技術(shù)為主導(dǎo)、依賴設(shè)計(jì)直覺、以任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么UCD設(shè)計(jì)方法與之相比，有什么差異呢？
6、UCD給用戶帶來的價(jià)值
業(yè)界研究數(shù)據(jù)表明，產(chǎn)品每一個(gè)UCD上投入的美元的回報(bào)是2到100美元。除此以外，UCD對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)發(fā)展還有什么樣的價(jià)值？
7、誰在開展UCD
20世紀(jì)90年代以來，以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法在北美、歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的IT業(yè)界開始實(shí)際應(yīng)用，并在實(shí)踐中不斷完善和成熟，在提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面取得了明顯成效。國(guó)內(nèi)企業(yè)起步較晚，但近年來發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)各大知名企業(yè)紛紛成立用戶體驗(yàn)/可用性/UCD部門，一些規(guī)模較小的創(chuàng)新型企業(yè)也在這方面所有動(dòng)作。本節(jié)簡(jiǎn)單介紹各行業(yè)優(yōu)秀公司的UCD狀況，在課程的最后一部分還會(huì)詳細(xì)講到一些典型企業(yè)的UCD優(yōu)秀實(shí)踐。
8、UCD案例展示
生活中很多遵循UCD理念設(shè)計(jì)出的優(yōu)秀產(chǎn)品，也有一些違反用戶操作體驗(yàn)的產(chǎn)品，本節(jié)提供的豐富的案例將帶我們走入一個(gè)精彩紛呈的UCD世界。
第二章UCD工作規(guī)程
講師觀點(diǎn)：UCD方法遵循一定的設(shè)計(jì)原則和工作流程，在實(shí)施過程中也有一些關(guān)鍵活動(dòng)影響和決定UCD的成敗。全面掌握UCD關(guān)鍵活動(dòng)的操作方法，有利于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)人員以UCD思想去影響和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)。
1、UCD設(shè)計(jì)要求
UCD強(qiáng)調(diào)螺旋上升的設(shè)計(jì)流程及其質(zhì)量，重視用戶的參與，并在流程、質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等方面需要遵循一定的設(shè)計(jì)原則。
2、UCD的開發(fā)流程
UCD開發(fā)流程與傳統(tǒng)開發(fā)流程有一定的差別，UCD從用戶需求調(diào)研開始，反復(fù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以達(dá)到提高用戶體驗(yàn)品質(zhì)的目的。
3、UCD流程的關(guān)鍵活動(dòng)
3.1用戶分析
為什么要進(jìn)行用戶分析？
用戶分析的對(duì)象是誰？
用戶分析有哪些方法？
用戶分析的關(guān)注重點(diǎn)在哪些方面？
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，用戶分析要輸出什么人物角色的信息以滿足下一步工作需要：什么是人物角色？如何定義人物角色？如何組織用戶特征信息？
人物角色應(yīng)用在哪些方面？
典型人物角色示例
思考：新產(chǎn)品如何做用戶分析？
3.2任務(wù)分析
為什么要進(jìn)行任務(wù)分析？
任務(wù)分析關(guān)注哪些內(nèi)容？
如何進(jìn)行任務(wù)分析？
任務(wù)分析應(yīng)用技巧。
實(shí)例、演練、示例
3.3競(jìng)爭(zhēng)分析
為什么要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析？
UCD的競(jìng)爭(zhēng)分析關(guān)注哪些內(nèi)容？
怎樣進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析：方法和步驟、數(shù)據(jù)收集渠道？
如何用Kano模型、信息對(duì)比等方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析？
示例：
研討：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何高效地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析？
3.4場(chǎng)景分析
為什么要進(jìn)行場(chǎng)景分析？
場(chǎng)景分析關(guān)注哪些內(nèi)容？
如何定義/描述場(chǎng)景？場(chǎng)景描述關(guān)鍵信息包括哪些？
實(shí)例：場(chǎng)景定義實(shí)例
3.5概念設(shè)計(jì)
為什么要進(jìn)行概念設(shè)計(jì)？
概念設(shè)計(jì)的特征？
怎樣進(jìn)行概念設(shè)計(jì)？
示例：概念設(shè)計(jì)示例
3.6原型設(shè)計(jì)
為什么要進(jìn)行原型設(shè)計(jì)？
怎樣進(jìn)行原型設(shè)計(jì)？
低保真、高保真原型設(shè)計(jì)的對(duì)比。
示例：原型設(shè)計(jì)的類別示例
3.7可用性評(píng)估
可用性評(píng)估度量指標(biāo)示例
為什么要進(jìn)行可用性評(píng)估？
可用性評(píng)估應(yīng)遵循的原則
可用性測(cè)試的方法、步驟、人員安排？選擇多少用戶？選擇哪些用戶？如何選擇測(cè)試任務(wù)？測(cè)試場(chǎng)景設(shè)計(jì)原則？
啟發(fā)式評(píng)估的方法、步驟？
可用性評(píng)估報(bào)告內(nèi)容結(jié)構(gòu)
4、避免犯錯(cuò)的UCD原則
UCD簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)思想背后隱藏著一些非常獨(dú)特的原則，比如不要盲從用戶意見、只為一人設(shè)計(jì)、邊做邊想、早期試錯(cuò)等，理解這些原則能幫助產(chǎn)品減少犯錯(cuò)。
第三章 UCD團(tuán)隊(duì)建設(shè)
講師觀點(diǎn)：UCD工作要落到實(shí)處，離不開團(tuán)隊(duì)的努力，不管是公司級(jí)的專門UCD團(tuán)隊(duì)，還是分散到項(xiàng)目中的UCD活動(dòng)，都需要有完善的體制建設(shè)，當(dāng)然，推動(dòng)UCD落實(shí)，既有方法，也有技巧。
1、UCD團(tuán)隊(duì)配置
UCD團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是什么？一個(gè)典型的UCD團(tuán)隊(duì)需要具備哪些技術(shù)能力？
2、基于UCD理念的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)配置
3、UCD體系建設(shè)
完善的UCD體系，需要經(jīng)歷基礎(chǔ)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目實(shí)施、成果檢驗(yàn)等階段，公司/企業(yè)要把UCD作為一個(gè)體制來逐步優(yōu)化。
4、如何推動(dòng)UCD
UCD工作如何高效地推動(dòng)落實(shí)？UCD需要UE人員自下而上推動(dòng)，也離不開企業(yè)高層自上而下的重視，將UCD落實(shí)到流程，成為工作的日常，UCD才能更好地為產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù)。
5、UCD在企業(yè)實(shí)踐中的常見問題
UCD的核心是U，但國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)雖然關(guān)注U，卻并未達(dá)到以U為中心的境界，一切還是以“業(yè)務(wù)”為中心，企業(yè)的主導(dǎo)思維仍是“我的商品多好，你用了會(huì)怎樣”。在企業(yè)實(shí)踐中，UCD推行有諸多困難，常見的問題是會(huì)不會(huì)增加成本？會(huì)不會(huì)與產(chǎn)品開發(fā)流程相沖突？會(huì)不會(huì)喪失現(xiàn)有角色對(duì)項(xiàng)目的控制等？
6、企業(yè)UCD能力成熟度
從最初用戶適應(yīng)產(chǎn)品，到以設(shè)計(jì)師為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再到有零星的無組織的用戶體驗(yàn)、專門的UCD隊(duì)伍等，最后發(fā)展到以用戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)策略，企業(yè)UCD發(fā)展有8個(gè)典型階段。
第四章 業(yè)界優(yōu)秀UCD實(shí)踐
優(yōu)秀的企業(yè)無一例外重視UCD工作，如華為、騰訊這些企業(yè)在UCD流程活動(dòng)、UCD團(tuán)隊(duì)建設(shè)、UCD開展方式等方面，都有非常多值得學(xué)習(xí)和借鑒之處。
