第一部分：課程背景
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銀行公司業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)：
新客戶經(jīng)理能力提升慢，成長(zhǎng)周期長(zhǎng)，老客戶經(jīng)理時(shí)有流失;
花費(fèi)了大量時(shí)間對(duì)客戶經(jīng)理做輔導(dǎo)，但是輔導(dǎo)效果不好，業(yè)績(jī)提升不明顯;
團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)緩慢，靠單個(gè)客戶經(jīng)理支撐業(yè)績(jī)，大大影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效;
… …
基于上述實(shí)際情景，賈鵬老師特開(kāi)發(fā)了《用教練的方式來(lái)輔導(dǎo)：對(duì)公客戶經(jīng)理的有效輔導(dǎo)》課程，該課程將應(yīng)用教練技術(shù)這一有效的人才開(kāi)發(fā)與發(fā)展工具，培養(yǎng)輔導(dǎo)者的輔導(dǎo)能力。
第二部分：課程特色
專(zhuān)業(yè)的知識(shí)打底，基于工作情景的練習(xí)和運(yùn)用，切實(shí)可落地的工具流程，三者有機(jī)融合，實(shí)操性強(qiáng)。
內(nèi)容緊緊圍繞銀行對(duì)公管理中各種常見(jiàn)棘手問(wèn)題展開(kāi)，針對(duì)性強(qiáng)。
第三部分：課程收益
能夠知曉傳統(tǒng)的輔導(dǎo)方式的局限性與無(wú)效性；
能夠掌握提升客戶經(jīng)理的“能力”和“動(dòng)力”的方法和技巧；
能夠應(yīng)用有效的輔導(dǎo)流程；
能夠幫助客戶經(jīng)理設(shè)定工作目標(biāo)，有效開(kāi)展行動(dòng)；
能夠示范和使用教練式溝通法與客戶經(jīng)理進(jìn)行互動(dòng)。
第四部分：課程對(duì)象
本課程使用于銀行分管對(duì)公業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)、公司部負(fù)責(zé)人、對(duì)公業(yè)務(wù)高級(jí)客戶經(jīng)理等。
第五部分：實(shí)施說(shuō)明
課程時(shí)間：1天
標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：50人以內(nèi)
第六部分：課程架構(gòu)
第七部分：課程內(nèi)容
第一章：輔導(dǎo)中常見(jiàn)的六大誤區(qū)
輔導(dǎo)對(duì)公客戶經(jīng)理常見(jiàn)的六大誤區(qū)
輔導(dǎo)就是批評(píng)下屬
輔導(dǎo)就是問(wèn)指標(biāo)，要業(yè)績(jī)、或者就是分配工作
輔導(dǎo)變成了管理者的「?jìng)�(gè)人演講」
溝通時(shí)雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài)
輔導(dǎo)談話沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有結(jié)果
輔導(dǎo)談話變成「聊天、拉關(guān)系、訴苦水」
第二章：發(fā)展對(duì)公客戶經(jīng)理的動(dòng)力和能力
體驗(yàn)：迷你輔導(dǎo)
管理者常用輔導(dǎo)方法解析：
告知/命令的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
以引導(dǎo)/說(shuō)服的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
討論的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
教練（啟發(fā)思考）的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
輔導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)在工作的應(yīng)用建議
第三章：有效輔導(dǎo)客戶經(jīng)理的流程
全方位體驗(yàn)：輔導(dǎo)下屬
模擬實(shí)戰(zhàn)：如何幫助下屬設(shè)定目標(biāo)
（學(xué)員做，大家觀察，講師點(diǎn)評(píng)）
現(xiàn)場(chǎng)教練示范：如何設(shè)定目標(biāo)
（講師做，大家觀察，點(diǎn)評(píng)）
梳理教練下屬的有效流程
診斷問(wèn)題、設(shè)定談話目標(biāo)
創(chuàng)建良好的溝通氛圍
輔導(dǎo)與反饋
制定行動(dòng)計(jì)劃
有計(jì)劃的跟進(jìn)
輔導(dǎo)和反饋的雙流程
永遠(yuǎn)先說(shuō)做得好的方面
再提出可以做得更好的方面
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：漢堡包式反饋法
第四章：提升輔導(dǎo)效能的關(guān)鍵技巧
技巧一：深度聆聽(tīng)
第一層次：內(nèi)在聆聽(tīng)
第二層次：聚焦聆聽(tīng)
第三層次：全方位聆聽(tīng)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：第一輪——聽(tīng)TA 沒(méi)說(shuō)出的話
第二輪——聽(tīng)TA 說(shuō)困難和挑戰(zhàn)
技巧二：有效提問(wèn)
領(lǐng)導(dǎo)者的提問(wèn)思路
開(kāi)放式問(wèn)題能收集更多信息
不是告訴員工「做什么」，是引發(fā)員工思考「怎么做」
「為什么」轉(zhuǎn)化「如何、怎樣、何時(shí)……」
一次問(wèn)1個(gè)問(wèn)題，給下屬充分思考空間
「元芳，你怎么看？」
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 基于問(wèn)題的連續(xù)發(fā)問(wèn)
R-G-O-W模型的提問(wèn)策略
R：現(xiàn)狀分析 G：目標(biāo)設(shè)定
O：方案制定 W：總結(jié)&行動(dòng)
技巧三：建立親和
親和是什么：深層次的信任關(guān)系
建立信任創(chuàng)建溝通氛圍
匹配技術(shù)迅速建立信任
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：神奇的匹配和下屬建立親和
教練下屬的綜合實(shí)戰(zhàn)
教練談話在績(jī)效面談/輔導(dǎo)績(jī)效中的應(yīng)用
教練在布置復(fù)雜任務(wù)中的應(yīng)用
第五章：學(xué)習(xí)回顧與收獲總結(jié)以及行動(dòng)計(jì)劃
ORID大總結(jié)
列出下一步行動(dòng)計(jì)劃
