第一部分：課程背景
在您的組織中有沒有這樣的問題或困惑存在：
外部的培訓(xùn)老師成本很高，授課時(shí)間短，授課內(nèi)容過于通用，與企業(yè)的結(jié)合度不高，缺乏企業(yè)必要的了解，導(dǎo)致授課有效時(shí)間短，授課過程很激動(dòng)，聽完很沖動(dòng)，回去以后一動(dòng)不動(dòng)；
涉及到生產(chǎn)、工藝、流程、技術(shù)、研發(fā)等課程沒有適合外聘講師，只能靠內(nèi)部講師來完成，但內(nèi)部講師欠缺表達(dá)和演繹能力，雖然技術(shù)能力超強(qiáng)，但往往就是“茶壺里裝餃子---倒不出來”，所以，傳播起來很困難，只能靠“師傅帶徒弟”的傳統(tǒng)方式去復(fù)制人才，效果雖然不錯(cuò)，但效率偏低；
雖然企業(yè)內(nèi)部有講師，但由于缺乏必要的講師培訓(xùn)，課程開發(fā)缺乏需求導(dǎo)向，課件制作也不夠標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致把培訓(xùn)當(dāng)成了任務(wù)，效果并不是很好；
由于對(duì)成人學(xué)習(xí)心理缺乏了解，所有的內(nèi)容都是以“講”為主，沒有對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)類、觀念類、技能類的細(xì)分和定位，導(dǎo)致教學(xué)手法單一。
《TTT-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程由中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟總裁陳中來先生專門為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)，該課程通過系統(tǒng)的課程邏輯，有效的教學(xué)方法，實(shí)用的教學(xué)工具來提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)能力，具有非常高的實(shí)用性。
第二部分：課程收益
1、能夠陳述內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值、定位、素質(zhì)模型與常見的授課難題，能夠選擇基于成人學(xué)習(xí)心理下全新的教學(xué)方法；
2、能夠建立和開發(fā)一套基于需求為導(dǎo)向的授課課件，讓培訓(xùn)真正起到支撐戰(zhàn)略、能力推拉、文化落地的作用；
3、能夠示范和操作符合內(nèi)訓(xùn)師的呈現(xiàn)方法，在克服緊張情緒、合理使用教具、提升表達(dá)能力、處理突發(fā)事件、合理著裝、課程互動(dòng)與啟發(fā)學(xué)員等能力上有直接的改善和提升。
4、能夠?qū)W會(huì)內(nèi)訓(xùn)師所必須具備的語言模式，并能夠根據(jù)不同的場景選擇使用，能夠?qū)Σ煌恼Z言模式進(jìn)行示范和演練。
第三部分：課程優(yōu)勢(shì)
第四部分：課程框架
第五部分：課程時(shí)長
完整版課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為6天，在6天的課程中，企業(yè)可根據(jù)情況選擇2天，4天或6天，其中：
2天版的內(nèi)容包括：內(nèi)容一、內(nèi)容二、內(nèi)容三、內(nèi)容六四個(gè)模塊；
4天版的內(nèi)容包括：內(nèi)容一、內(nèi)容二、內(nèi)容三、內(nèi)容四、內(nèi)容六五個(gè)模塊；
6天版的內(nèi)容包括上述6大模塊中的所有模塊內(nèi)容。
第六部分：課程內(nèi)容
第一模塊：觀念篇-培訓(xùn)師應(yīng)建立的基本認(rèn)知與角色定位
第一部分 培訓(xùn)導(dǎo)入：從本能授課走向本事授課
說自己想說的是本能，
說別人聽得進(jìn)去的才是本事。
給別人信息叫本能，
給別人知識(shí)才叫本事。
按喜好做課件是本能，
按邏輯、引導(dǎo)思考做課件叫本事。
用嘴做教具是本能，
用第三方載體做教具是本事。
第二部分 培訓(xùn)師的角色及價(jià)值定位
1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)價(jià)值
戰(zhàn)略支撐
能力推拉
文化落地
2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的八宗罪
第一宗罪：不知道自己代表誰的立場
第二宗罪：對(duì)成人學(xué)習(xí)缺乏了解，把自己當(dāng)老師
第三宗罪：對(duì)結(jié)果層做培訓(xùn)，忽略的行為層和反應(yīng)層
第四宗罪：課程結(jié)構(gòu)缺乏設(shè)計(jì)感、結(jié)構(gòu)紊亂
第五宗罪：課件缺乏感性化，沒有生命力
第六宗罪：呈現(xiàn)方式過于單一，用嘴替代了一切
第七宗罪：職業(yè)化程度不高，包括著裝和話術(shù)
第八宗罪：課程單一，缺乏系統(tǒng)性鏈接和進(jìn)階性銜接
第三部分 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求
心：愛心
性：彈性的性格
品：人的品格
德：職業(yè)道德
智：敏捷、反應(yīng)力
能：某一領(lǐng)域的專長
才：口才，演繹方式
第二模塊：識(shí)別篇—成人學(xué)習(xí)心理分析
第一部分 成人學(xué)習(xí)與兒童學(xué)習(xí)的四大區(qū)別
經(jīng)驗(yàn)上的區(qū)別
學(xué)習(xí)意愿上的區(qū)別
時(shí)間觀上的區(qū)別
整合能力上的區(qū)別
【實(shí)用工具1：CTA-TTT課程專用表格1-兒童學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)】
第二部分 成人學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中的四種防御心理
看：只看他愿意看到的，不愿意看的你給他看也看不到；
聽：只聽他愿意聽到的，不愿意聽的你給他聽也聽不到；
專：盡量避免與自身目標(biāo)不同的信息；
辯：會(huì)為自身的選擇做自我辯護(hù)。
第三部分 成人學(xué)習(xí)種的四個(gè)需要
內(nèi)容上需要以能力提高和態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹?BR>方式上需要以啟發(fā)式教育為主
手段上需要與現(xiàn)實(shí)要做有效的鏈接
關(guān)注點(diǎn)上需要以學(xué)員為中心
第三模塊：轉(zhuǎn)換篇—從傳統(tǒng)教育走向成人培訓(xùn)
第一部分 基于傳統(tǒng)教學(xué)背景下的五段教學(xué)法
組織教學(xué)
復(fù)習(xí)舊課
講解新課
講解示例
布置作業(yè)
第二部分 五段教學(xué)發(fā)違背了成人學(xué)習(xí)心理
傳統(tǒng)培訓(xùn)是在更強(qiáng)調(diào)“我行你不行”的心理下進(jìn)行的；
傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)的是以老師為中心；
傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)單向的傳遞、靜態(tài)學(xué)習(xí)過程；
傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)本身的記憶教育；
傳統(tǒng)培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)理論導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)書中學(xué)；
傳統(tǒng)培訓(xùn)是一種個(gè)體的學(xué)習(xí)方式。
第三部分 基于成人學(xué)習(xí)心理下的行為學(xué)習(xí)法
第一步：體驗(yàn)—通過有效的方式讓行為在學(xué)員身上發(fā)生；
第二步：發(fā)表—讓學(xué)員參與進(jìn)來說出發(fā)生的行為；
第三步：反思—通過有效的問題引導(dǎo)將問題進(jìn)行梳理，提出問題；
第四步：講解—闡明觀點(diǎn)，闡述理論或解決方案；
第五步：應(yīng)用—與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行有效的鏈接，進(jìn)行練習(xí)。
第四部分 行為學(xué)習(xí)法尊重了成人學(xué)習(xí)心理
行為學(xué)習(xí)法是在更強(qiáng)調(diào)“我行你也行”的心理下進(jìn)行的；
行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)的是以學(xué)員為中心；
行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)雙向的傳遞、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)過程；
行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)、態(tài)度、技能分類教育與方式調(diào)整；
行為學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)行為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)做中悟；
行為學(xué)習(xí)法是一種團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方式。
第四模塊：開發(fā)篇—基于成人學(xué)習(xí)心理下的課程開發(fā)
第一部分 課程開發(fā)的四大基本原則
適用性：有用
針對(duì)性：好用
娛樂性：好學(xué)
操作性：好教
第二部分 科學(xué)有效課程開發(fā)的六大步驟
第一步：需求---有效培訓(xùn)需求的挖掘與確定
第二步：目標(biāo)---確定可衡量與評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)
第三步：建模---確定課程的整體架構(gòu)
第四步：擴(kuò)展---知識(shí)點(diǎn)的細(xì)化與梳理
第五步：加載---課程呈現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)
第六步：包裝---課件的標(biāo)準(zhǔn)化制作
第三部分 需求—有效培訓(xùn)需求的挖掘與確定
1、需求調(diào)查中常用到的術(shù)語解釋
專家
權(quán)重
共同決策
ASK定位
2、需求調(diào)查常用的操作方法---基于崗位任務(wù)描述的培訓(xùn)需求挖掘
第一步：對(duì)所培訓(xùn)崗位進(jìn)行工作任務(wù)描述
第二步：與專家共同對(duì)工作任務(wù)描述進(jìn)行評(píng)估（從重要性、難度、出錯(cuò)頻率三方面進(jìn)行評(píng)估）
第三步：確定培訓(xùn)要素
第四步：對(duì)培訓(xùn)要素
現(xiàn)場實(shí)操：示例及現(xiàn)場練習(xí)
【實(shí)用工具2：CTA-TTT課程專用表格2-基于崗位任務(wù)描述的需求調(diào)研表格】
3、需求調(diào)查常用的操作方法---基于單項(xiàng)工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的培訓(xùn)需求挖掘
第一步：確定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化流程
第二步：與專家共同對(duì)工作流程中的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估（從重要性、難度、出錯(cuò)頻率三方面進(jìn)行評(píng)估）
第三步：確定培訓(xùn)要素
第四步：對(duì)培訓(xùn)要素
現(xiàn)場實(shí)操：示例及現(xiàn)場練習(xí)
【實(shí)用工具3：CTA-TTT課程專用表格3-基于任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的需求調(diào)研表格】
第四部分 目標(biāo)---確定可衡量與評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)
1、目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值
檢測需求
檢測過程
檢測效果
2、目標(biāo)設(shè)定的兩大誤區(qū)
沒有目標(biāo)
目標(biāo)無法衡量（偽目標(biāo)）
3、確定目標(biāo)的方法
態(tài)度類課程的目標(biāo)設(shè)定方法
技能類課程的目標(biāo)設(shè)定方法
知識(shí)類課程的目標(biāo)設(shè)定方法
4、現(xiàn)場實(shí)操：示例及現(xiàn)場練習(xí)
【實(shí)用工具4：CTA-TTT課程專用表格4-可衡量培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定表格】
第五部分 建模---確定課程的整體架構(gòu)
1、確定建模的兩個(gè)關(guān)鍵
維度
指向
2、課程模型的修訂
通過檢測時(shí)間進(jìn)行修訂；
通過檢測受訓(xùn)目標(biāo)的進(jìn)行修訂；
3、課程架構(gòu)建立現(xiàn)場應(yīng)用與練習(xí)
示例一：《四驅(qū)管理》課程架構(gòu)
示例二：《組織溝通3+2》課程架構(gòu)
示例三：《管理者的九項(xiàng)管理技術(shù)》課程架構(gòu)
第六部分 擴(kuò)展---知識(shí)點(diǎn)的細(xì)化與梳理
1、基于ASK定位下的課程細(xì)化要點(diǎn)
知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)
技能類課程細(xì)化要點(diǎn)
知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)
2、現(xiàn)場實(shí)踐（結(jié)合自己授課領(lǐng)域，搭建標(biāo)準(zhǔn)化課程架構(gòu)及知識(shí)點(diǎn)的細(xì)化）
第七部分 加載---課程呈現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)
1、常用的載體類別
體驗(yàn)式項(xiàng)目
案例分析
情景模擬
沙盤模擬
角色扮演
圖片
音頻、視頻
故事遷移
實(shí)物展示
連連看
… …
2、不同定位下的載體選擇使用與注意事項(xiàng)
知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)
技能類課程細(xì)化要點(diǎn)
知識(shí)類課程細(xì)化要點(diǎn)
【實(shí)用工具5：CTA-TTT課程專用表格5-課程架構(gòu)、目標(biāo)、載體定位表格】
第八部分 包裝---課件（PPT）的標(biāo)準(zhǔn)化制作
1、課件（PPT）的三大作用
提示：利于講師把握好教學(xué)節(jié)奏；
承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架；
調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺感知功能。
2、制作課件（PPT）的兩個(gè)關(guān)鍵
把握好3-5-7原則
多使用感性要素（模型、圖片）
3、培訓(xùn)師制作課件常見的十種錯(cuò)誤
錯(cuò)誤一：內(nèi)容過多
錯(cuò)誤二：過多的bullets（項(xiàng)目符號(hào)）
錯(cuò)誤三：信息量太大
錯(cuò)誤四：說明不了任何問題的幻燈片
錯(cuò)誤五：冗長但無意義的標(biāo)題
錯(cuò)誤六：慣用語、縮略語或術(shù)語
錯(cuò)誤七：混亂的層次邏輯
錯(cuò)誤八：夸張的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大寫
錯(cuò)誤九：拼寫錯(cuò)誤
錯(cuò)誤十：過度使用效果
4、課件（PPT）使用一般方法
課件的首頁要整潔；
模板的選擇與使用；
課件的目錄要簡潔；
文字及布局要合理，不能充斥整個(gè)頁面；
返回到第一張幻燈片的方法；
當(dāng)前頁放映的方法；
放映過程中書寫或標(biāo)示；
在PPT當(dāng)中把圖片裁剪成任意的形狀；
插入音樂、視頻、音頻（兩種方法）；
超鏈接的使用方法；
項(xiàng)目符號(hào)的應(yīng)用。
5、現(xiàn)場實(shí)踐（給出一個(gè)問題課件，結(jié)合本部分內(nèi)容，進(jìn)行修改）
第五模塊：升華篇—培訓(xùn)師的語言模式
第一部分 培訓(xùn)師的提問技巧
1、問題引導(dǎo)的價(jià)值
對(duì)學(xué)員的價(jià)值：讓學(xué)習(xí)的過程更快樂
對(duì)組織的價(jià)值：讓學(xué)到的東西更實(shí)用
問題引導(dǎo)對(duì)講師的七個(gè)作用
2、梅塔語言模式—從表層結(jié)構(gòu)深入到深層結(jié)構(gòu)的提問方式
梅塔語言模式的三個(gè)作用
梅塔語言模式的提問結(jié)構(gòu)
梅塔語言模式使用的風(fēng)險(xiǎn)控制
梅塔語言模式使用練習(xí)
3、米爾頓語言模式—從深層結(jié)構(gòu)進(jìn)入到表層結(jié)構(gòu)的提問方式
類比式標(biāo)記
嵌入式問句
嵌入式命令
否定式命令
會(huì)話式假設(shè)
米爾頓語言模式使用練習(xí)
4、基于梅塔語言模式和米爾頓語言模式下的整合應(yīng)用：封閉式問題與開放式問題
封閉式問題的使用時(shí)機(jī)（四個(gè)時(shí)機(jī)）
封閉式問題的使用風(fēng)險(xiǎn)（兩大風(fēng)險(xiǎn)）
開放式問題的使用時(shí)機(jī)（五個(gè)時(shí)機(jī)）
開放式問題的使用時(shí)機(jī)（兩大風(fēng)險(xiǎn)）
【實(shí)用工具6：CTA-TTT課程專用表格6-問題提問技巧使用表格】
第二部分 培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)技巧
1、點(diǎn)評(píng)的基本要求
及時(shí)性
正向性
升華性
2、常用的六種點(diǎn)評(píng)技巧
準(zhǔn)確
歸納
思辨
強(qiáng)調(diào)
升華
示范
3、現(xiàn)場實(shí)踐
第六模塊：呈現(xiàn)篇---形神兼?zhèn)涞某尸F(xiàn)技巧
第一部分 擺場與教具準(zhǔn)備
1、關(guān)于擺場：
排排坐
魚骨狀
梅花狀
2、道具準(zhǔn)備
基本道具
植入載體道具
規(guī)則性道具
獎(jiǎng)懲性道具
助教型道具
第二部分 講師授課中的形體要求
1、講師的著裝
著裝的三個(gè)原則1---TPO原則
著裝的三個(gè)原則2---三色原則
著裝的三個(gè)原則3---三一原則
男士講師授課標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配
女士講師授課標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配
2、講師的身體語言
手勢(shì)
優(yōu)雅的站姿
優(yōu)雅的走姿
表情
眼神
第三部分 情理并茂的開場
1、克服開場的緊張情緒
課前認(rèn)真的準(zhǔn)備，反復(fù)的練習(xí)；
臨行前面對(duì)鏡子，給自己加油；
提前到達(dá)會(huì)場，對(duì)場地進(jìn)行熟悉；
課前與學(xué)員進(jìn)行必要的交流，找到兩只“白菜”；
深呼吸療法；
展望未來；
冥想，視學(xué)員為“空氣”；
持續(xù)的授課讓你沒有時(shí)間緊張
2、破冰融冰與課程導(dǎo)入
一個(gè)原則：情理并茂
如何做到情理并茂（四種方法）
3、現(xiàn)場實(shí)踐
第四部分 培訓(xùn)師的發(fā)聲技巧
1、聲音控制要點(diǎn)
發(fā)聲的重要性及意義
聲音的概念及發(fā)聲器觀的介紹
發(fā)聲練習(xí)前的準(zhǔn)備
聲音穿透力訓(xùn)練
聲音響亮訓(xùn)練
肺活量訓(xùn)練
聲音的三感把握
情緒感染力
停頓、語音、重音、語速、語調(diào)、共鳴的訓(xùn)練
發(fā)聲技巧的掌握與練習(xí)
2、現(xiàn)場實(shí)踐
第五部分 教學(xué)中的突發(fā)事件處理
1、常見的教學(xué)突發(fā)事件的類別
問題學(xué)員
問題情景
突發(fā)事件
2、實(shí)際問題的提出及處理辦法
實(shí)際問題的提出（以小組為單位，現(xiàn)場提供）
實(shí)際問題的處理辦法（現(xiàn)場解答）
3、遭遇學(xué)員攻擊時(shí)的3T處理策略
Touch：接觸
Turn：轉(zhuǎn)身
Talk:演說
【現(xiàn)場實(shí)踐：3T演練】
4、培訓(xùn)師的十四種巧妙回話術(shù)
重新定義
結(jié)果
意圖
上推
下切
反例
轉(zhuǎn)移
類推
應(yīng)用到自身
標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)
不同的框架大小
Meta框架
世界模式
現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略
第六部分 課程總結(jié)能力提升
1、課程大總結(jié)的目的及注意要點(diǎn)
目的
注意要點(diǎn)
2、常見的課程總結(jié)方式講解及練習(xí)
系統(tǒng)總結(jié)（使用方法及練習(xí)）
收益評(píng)估（使用方法及練習(xí)）
應(yīng)用評(píng)估（使用方法及練習(xí)）
項(xiàng)目總結(jié)（使用方法及練習(xí)）
故事總結(jié)（使用方法及練習(xí)）
其他總結(jié)方式
第七部分 培訓(xùn)效果的評(píng)估
1、基于對(duì)即時(shí)感受的反應(yīng)層評(píng)估
使用時(shí)機(jī)
評(píng)價(jià)方法
2、基于對(duì)知識(shí)記憶的學(xué)習(xí)層評(píng)估
使用時(shí)機(jī)
評(píng)價(jià)方法
3、基于對(duì)知識(shí)應(yīng)用的行為層評(píng)估
使用時(shí)機(jī)
評(píng)價(jià)方法
4、基于對(duì)績效提升的結(jié)果層評(píng)估
使用時(shí)機(jī)
評(píng)價(jià)方法
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